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咨询业务类别 消费者权益保护科
咨询标题 关于《消费者权益保护法》第二条中“商品”定义及其范围的咨询。
咨询内容 半个月前我表妹在商州区某宠物店购得了一只宠物猫,店家承诺宠物猫身体健康,但随后发现该猫有隐性疾病,与商家协商无果后,8月24日联系致电商州区市场监督管理局。商州区市场监督管理局的工作人员告知我们,“宠物猫”不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条中规定的“商品”的范围,不属于他们的职能范围。经咨询12348公共法律服务热线,法律服务工作人员告知我们,“活体宠物”属于宠物店的经营内容,应属上述法律规定的“商品”的范畴。在此我们想再次询问市场监督管理系统等行政机关,“宠物”在作为商品出售时,是否属于“商品”,这难道不属于司法扩大解释吗?虽然此事后我们已和该宠物店达成和解协议,若“宠物”确属“商品”范畴,此事无不暴漏出行政机关工作人员业务不熟等诸多问题;若不属于“商品”范畴,那么此问题也是否暴露出现行相关法律对活体动物作为宠物贩卖时存在法律漏洞、监管不到位等问题?盼望回复,谢谢。
咨询时间 2021-08-27
回复内容 经调查,商州区市场监管局工作人员,在接到消费者的投诉后,对相关法律概念有疑义的情况下,未给消费者合理的解释和答复。随即就相关法律概念的存疑部分请示上级相关部门,在得到答复的当天联系消费者,并对给当初给消费者的答复向消费者诚恳道歉,积极督促经营者尽快处理消费者的问题。今后,我们将继续加强基层工作人员业务培训,不断提高基层工作人员工作服务水平。 感谢您对我们的信任和支持,欢迎您对我们工作的监督!回复时间:2021年9月3日

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