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您的姓名 姚维倩
内容标题 商州区北新街106号电信大楼一楼荣耀官方授权店出售的手机有划痕并不给退换
详细内容 6月25日,我托人在商洛市商州区北新街106号荣耀授权体验店买了荣耀50因当场没有开封查验手机,26日我收到手机后发现手机边框有磨损。联系商家后,让我在西安就近售后店去处理,到手机外壳问题他们无法开具质检报告。协商后将手机寄回商家,他们处理了一块边框黑色的物体后,其他两处并没有处理又给我寄了回来。然后我向荣耀官方售后投诉,他们以手机离店概不负责为由,拒绝退换。而后我向当地的12315投诉,商家找了当时的监控,据她们说我朋友当时现场打开了手机查验。然后我朋友跟我说因为是熟人当时并没有提醒他看手机问题,并且他并未打开我的手机查看,只是看了他买的其中一台手机。12315以现场监控查看为由拒绝我的退货申请,但是他也告诉我他不确定视频中是不是我朋友给我买手机,并且我有跟商家的聊天记录,他们当时明确承认没有开封查看,也承认手机有磨损。然而我现在也看不到具体的监控视频,我仍然坚持商家应该退货退款,毕竟手机开封到现在我只开过两次机。其他时间都是关机状态,也未插卡,也没有使用。
咨询时间 2021-07-08
回复内容 您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,请拨打商州区市场监督管理局0914-2996315、辖区市场监管所投诉举报电话进行投诉,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2021年7月15日。

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