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柞水营盘市场监管所:处理消费者投诉“不马虎”

发布时间:2022-05-11 来源:柞水营盘市场监管所

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我对贵所处理结果很满意。我公司之前和顾客多次沟通没有得到解决,想不到你们的工作人员不到1个小时就解决了,为你们的高效率点赞!”云来谷副总经理激动地对柞水县营盘镇场监管所工作人员说。

作为柞水涉旅游市场经营主体最多基层市场监管所,营盘市监所平均每周都会处理数起消费投诉。针对群众投诉,该所严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定,及时高效处理消费者投诉、举报和咨询,积极维护辖区市场秩序,营造良好的市场环境,受到广大群众一致好评

所长付兆毅介绍“在受理消费者投诉或者举报后,我们都会在第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地进行实地调查,掌握第一手材料在受理投诉过程中,执法人员严格执法、如实记录。在调解过程中,充分听取当事人双方陈述,以事实为依据,以法律为准绳,科学调解,及时解决群众诉求,维护消费者合法权益是义不容辞的责任。”(余翔)

 

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