柞水营盘市场监管所：处理消费者投诉“不马虎”

“我对贵所处理结果很满意。我公司之前和顾客多次沟通没有得到解决，想不到你们的工作人员不到1个小时就解决了，为你们的高效率点赞！”云来谷副总经理激动地对柞水县营盘镇市场监管所工作人员说。

作为柞水涉旅游市场经营主体最多的基层市场监管所，营盘市监所平均每周都会处理数起消费投诉。针对群众投诉，该所严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，及时高效处理消费者投诉、举报和咨询，积极维护辖区市场秩序，营造良好的市场环境，受到广大群众一致好评。

所长付兆毅介绍：“在受理消费者投诉或者举报后，我们都会在第一时间与消费者取得联系，赶赴消费纠纷事发地进行实地调查，掌握第一手材料。在受理投诉过程中，执法人员严格执法、如实记录。在调解过程中，充分听取当事人双方陈述，以事实为依据，以法律为准绳，科学调解，及时解决群众诉求，维护消费者合法权益是义不容辞的责任。”（余翔）