详细内容
| 您的姓名 | 姚维倩 |
| 被举报人 | 12315工作人员 |
| 举报标题 | 不给消费者解决问题，并且服务态度恶劣 |
| 举报内容 | 作为商洛市商州区消费者协会的工作人员，我在消费中出现问题打电话求助，他们含糊其辞，现场查看证据，听信商家一面之辞，不顾我的诉求和证据。并且不能确认商家提供的证据是否属实，就草草了事。我跟他说我可以提起再次投诉，他说他们不予受理。然后我联系不到商家，无法处理问题，他们打电话告诉我，说是商家跟他说事情已经处理完毕。我如实告知不能联系到商家，工作人家态度恶劣指责我为什么联系不上？我不知道他叫什么名字，他的电话号码是15592163199 |
| 举报请求 | 希望能让工作人员认真对待我得问题，保护消费者权益，并且解决我的问题。 |
| 举报时间 | 2021-07-22 |
| 回复内容 | 您好，感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持，您反映的问题，按照属地监管的原则，已转交商州区市场监督管理局核查处理，给您带来的不便，敬请谅解。回复时间：2021年7月26日。 您好，感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持，12315电话是省市场监管局投诉电话，不是商州区市场监管局所有。打12315电话，是省局直接受理后从网上下转属地市场监管局直接处理。 如果您投诉的商家属商州辖区，可以带上相关证据，提出自己合理诉求，直接到商州区市场监管局投诉，商州区市场监管局非常乐意为您提供热情服务，帮您维权解忧。 如果您投诉的商家是外地辖区，可以从互联网直接登录www.12315.com(全国12315平台)投诉，也可以拨打12315电话，省局直接接听电话受理，下转至省内辖区市场监管局处理。 目前，商州区市场监管局多方打电话联系您，但总是联系不通，不知道您具体投诉的企业情况， 不知道您与企业的消费纠纷情况，更不知道您的详细诉求，无法及时处理您的相关问题。 为消费者维权是市场监管部门法定职责，我们愿为消费者提供热情周到的服务。欢迎广大消费者对我们的工作进行监督。回复时间：2021年7月27日。 |
商洛市市场监督管理局主办
联系电话:0914-2993013
E-MAIL:2068242312@QQ.COM
地址：陕西省商洛市商州区江滨路西段市场监督大楼七楼
邮编：726000
陕公网安备 61100202000050号
