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您的姓名 姚维倩
被举报人 12315工作人员
举报标题 不给消费者解决问题,并且服务态度恶劣
举报内容 作为商洛市商州区消费者协会的工作人员,我在消费中出现问题打电话求助,他们含糊其辞,现场查看证据,听信商家一面之辞,不顾我的诉求和证据。并且不能确认商家提供的证据是否属实,就草草了事。我跟他说我可以提起再次投诉,他说他们不予受理。然后我联系不到商家,无法处理问题,他们打电话告诉我,说是商家跟他说事情已经处理完毕。我如实告知不能联系到商家,工作人家态度恶劣指责我为什么联系不上?我不知道他叫什么名字,他的电话号码是15592163199
举报请求 希望能让工作人员认真对待我得问题,保护消费者权益,并且解决我的问题。
举报时间 2021-07-22
回复内容 您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,您反映的问题,按照属地监管的原则,已转交商州区市场监督管理局核查处理,给您带来的不便,敬请谅解。回复时间:2021年7月26日。 您好,感谢您对商洛市场监管工作的关心和支持,12315电话是省市场监管局投诉电话,不是商州区市场监管局所有。打12315电话,是省局直接受理后从网上下转属地市场监管局直接处理。 如果您投诉的商家属商州辖区,可以带上相关证据,提出自己合理诉求,直接到商州区市场监管局投诉,商州区市场监管局非常乐意为您提供热情服务,帮您维权解忧。 如果您投诉的商家是外地辖区,可以从互联网直接登录www.12315.com(全国12315平台)投诉,也可以拨打12315电话,省局直接接听电话受理,下转至省内辖区市场监管局处理。 目前,商州区市场监管局多方打电话联系您,但总是联系不通,不知道您具体投诉的企业情况, 不知道您与企业的消费纠纷情况,更不知道您的详细诉求,无法及时处理您的相关问题。 为消费者维权是市场监管部门法定职责,我们愿为消费者提供热情周到的服务。欢迎广大消费者对我们的工作进行监督。回复时间:2021年7月27日。

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